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ID de nœud - ID de session - N° de séquence
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L'ID de nœud est l'identifiant numérique unique, qui commence à 1, que le système attribue à chaque serveur Unified CCX dans le cluster.
L'ID de session est le numéro d'identification unique que le système affecte à un appel.
Le numéro de séquence de session est le numéro que le système attribue à chaque tronçon d'appel. Ce numéro de séquence de la session augmente de 1 à chaque tronçon d'appel.
Ensemble, ces trois valeurs identifient de façon unique un appel de distribution automatique d'appels (ACD) qui est traité par le système.
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Heure de début d'appel
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Date et heure de début d'appel.
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Heure de fin de l'appel
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Date et heure de déconnexion, de transfert ou de redirection de l’appel.
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Rejet du contact
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Rejet de l'appel.
- 1 : Abandonné
- 2 : Traité
- 4 : Interrompu
- 5 à 98 : Rejeté
- 99 : Effacé
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DN expéditeur (numéro de l'appelant)
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Le numéro de téléphone de l'initiateur de l'appel.
- 1 = Agent. Appel initié par un agent. Affiche le poste Unified CCX de l'agent.
- 2 = Périphérique. Appel initié par un appelant simulé (utilisé pour la vérification) et par le téléphone d'un agent sur lequel l'agent n'est pas actuellement connecté. Affiche le numéro de port de l'interface de téléphonie informatique (CTI).
- 3 = Inconnu. Appel initié par un appelant extérieur via une passerelle ou au moyen d'un périphérique non surveillé. Affiche le numéro de téléphone de l'appelant.
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NR de destination
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Numéro de téléphone de destination.
- 1 = Agent. Appel qui est présenté à un agent. Affiche le poste Unified CCX ou le poste non CCX Unified de l'agent.
- 2 = Périphérique. Appel qui est présenté à un point de routage. Affiche le numéro de port CTI.
- 3 = Inconnu. Appel qui est soit présenté à un destinataire extérieur via une passerelle soit à un périphérique non surveillé. Affiche le numéro de téléphone qui est composé.
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Numéro appelé
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Numéro initialement composé par l'appelant. Si l'appel est un transfert, alors le numéro vers lequel l'appel est transféré s'affiche.
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Nom de l'application
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Nom de l'application Unified CCX ou Unified IP IVR associée au point de routage.
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Noms de file d'attente de service de contact (CSQ)
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File d'attente de service de contact vers laquelle l'appel a été acheminé.
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Délai de mise en file d'attente
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Temps qui s'écoule entre le moment où un appel entre dans la file d'attente et le moment où il reçoit une réponse de la part d’un agent appartenant à cette file.
Information résumée : somme des valeurs de cette colonne.
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Nom de l'agent
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Prénom et nom de l'agent.
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Délai de sonnerie
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Le temps écoulé entre le moment où un appel a sonné et le moment où l'appel a obtenu une réponse d'un agent, a été acheminé vers un autre agent ou déconnecté. Ce champ est vide si l'appel n'a été présenté à aucun agent.
Information résumée : somme des valeurs de cette colonne.
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Durée de conversation
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Temps passé par l'agent dans l'état Conversation.
Information résumée : somme des valeurs de cette colonne.
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Temps de travail
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Temps passé par l'agent dans l'état Travail.
Information résumée : somme des valeurs de cette colonne.
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